CRM（客户关系管理）是现代企业必备的管理工具，通过系统化的方法帮助企业管理客户、销售、营销等各个方面的业务。随着互联网技术的不断发展，越来越多的 CRM 解决方案逐渐向云端移动，在线展示、实时更新的需求也日渐增加。如何在 Express.js 中使用 WebSocket 实现在线实时交流和数据更新，成为了这类应用的核心问题。
WebSocket 与 HTTP 的区别
在了解如何使用 WebSocket 进行实时通信之前，需要先理解 WebSocket 与 HTTP 的不同之处。HTTP 是一种基于请求-响应模式的协议，客户端向服务器发送请求，服务器则会响应请求，并返回需要的数据。相对来说，HTTP 的通信比较简单，但是在需要实时更新数据的场景下，不可避免地会出现轮询的问题，即客户端需要定时向服务器端发送请求，以获取最新的数据。
WebSocket 则是一种基于 TCP 协议的全双工通信协议，客户端与服务器端可以进行双向通信，服务器端可以主动推送数据给客户端，而不需要客户端定时轮询。因此，在需要实时通信和数据更新的场景下，WebSocket 比 HTTP 更加适合，可以避免轮询的问题，提高通信效率和用户体验。
在 Express.js 中使用 WebSocket
在 Express.js 中使用 WebSocket，需要使用 ws 这个 WebSocket 库，示例代码如下：
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在上述示例代码中，使用 express 创建了一个 HTTP 服务器，同时也创建了一个 WebSocket 服务器。在监听到连接事件后，可以向客户端发送欢迎消息，并通过监听消息事件，接收客户端发送的消息，最后广播消息给所有客户端。这里使用了 wss.clients 来获取所有客户端，判断客户端是否处于打开状态，如果是则调用 client.send() 发送消息。
需要注意的是，WebSocket 需要使用 ws:// 协议前缀，而不是 http:// 或者 https://。因此，上述示例代码需要通过 http://localhost:3000 来访问 HTTP 服务器，通过 ws://localhost:8080 来访问 WebSocket 服务器。
实现 CRM 解决方案
在理解了 WebSocket 的基本使用方法之后，可以基于 WebSocket 实现一个简单的 CRM 解决方案。在这个解决方案中，将使用 WebSocket 来实现在线聊天和实时数据更新的功能。
在线聊天功能
在线聊天功能是 CRM 解决方案中的一个重要部分，它可以帮助客户和销售人员通过实时交流来解决问题，提高工作效率。使用 WebSocket 可以很方便地实现在线聊天功能，示例代码如下：
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在上述示例代码中，监听了连接事件和消息事件，当有客户端连接时，会向客户端发送欢迎消息，同时监听其发送的消息，并向所有客户端广播收到的消息。在这个过程中，还需要注意处理错误事件，以避免程序异常退出。
实时数据更新功能
实时数据更新功能是另一个重要的功能，它可以帮助用户及时了解业务数据变化，及时进行决策。使用 WebSocket 可以基于订阅-发布模式，实现实时数据更新功能，示例代码如下：
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在上述示例代码中，定义了一个 Map 来存储订阅的客户端，当客户端发送订阅或者取消订阅请求时，会将当前客户端添加到或者从 subscriptions 中移除。另外，定期更新股票数据，遍历 subscriptions 中所有的客户端，并向他们发送更新的数据。这里需要注意的是，数据更新的频率需要根据具体业务场景而定，不能设置过于频繁，以避免网络拥堵和服务器压力过大。
总结
在本文中，我们介绍了在 Express.js 中使用 WebSocket 实现 CRM 解决方案的方法，包括在线聊天和实时数据更新两个功能。使用 WebSocket 可以很方便地实现实时交流和数据更新的功能，避免轮询和延迟的问题，提高用户体验和工作效率。本文中的示例代码仅供参考，具体实现需要根据业务场景而定，以达到最佳效果。
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