在当今数字化的时代，许多企业都将重心放在创造出更好的数字化体验上。为了实现这个目标，许多企业都选择集成 Live Chat 到他们的网站上。这样一来，他们的用户可以方便地联系客服并解决问题。
Headless CMS 是一个非常适合集成 Live Chat 的解决方案。它可以让你方便地在网站上插入一个 Live Chat 窗口，并确保你的网站的内容和布局不受影响。
本文将介绍如何将 Live Chat 集成到 Headless CMS 中，并分享该实践的经验和教训。
Headless CMS 和 Live Chat 的简介
Headless CMS
Headless CMS 是一个非常适合集成 Live Chat 的解决方案。它允许你创建和管理内容，并将该内容集成到任何 Web 应用程序中。你可以使用 Headless CMS 来存储内容，如文本、图像、视频等，并通过 API 将数据交付给你的前端应用程序。
Headless CMS 与传统 CMS 的区别在于它不具备渲染功能。传统 CMS 负责生成带有内容的 HTML 页面，它的内容和样式紧密耦合。而 Headless CMS 只提供 API，允许你将内容嵌入到任何 UI 中，并自由控制样式。这使得 Headless CMS 更加灵活且易于集成。
Live Chat
Live Chat 是一种在线客服方案，允许你与访问网站的用户进行实时对话。它可以帮助客户解决问题、提高客户满意度、增加销售量等。Live Chat 的主要特点是即时响应，所以它需要集成到你的网站上，以便访问者可以轻松地与你进行交流。
现在市场上有很多 Live Chat 解决方案，比如最为流行的 Olark、LiveChat 和 Intercom 等。这些解决方案提供各种功能，如自动响应、聊天记录、转移对话等。
Headless CMS 和 Live Chat 的集成
在这个指南中，我们将使用 Contentful 和 Olark 作为 Headless CMS 和 Live Chat 解决方案。Contentful 是一个强大的 Headless CMS，可让你创建和管理内容，并提供 API 以将其嵌入到任何 Web 应用程序中。Olark 则是一个强大的 Live Chat 解决方案，帮助你实现在线客服。
说明：这里的示例代码使用 ES6 语法。
创建 Contentful 空间
在集成 Live Chat 之前，我们需要准备一个 Contentful 空间。这里是一些步骤：
- 注册 Contentful 帐户并登录。
- 在“Spaces”选项卡下，单击“Create Space”创建新的空间。填写相应字段，并确保选择“Blank”模板。
- 填写其他相应项目。
你的 Contentful 空间现在已准备就绪。
安装 Olark
在将 Live Chat 集成到网站上之前，我们需要先安装它。这里是使用 Olark 的安装选项：
<script type="text/javascript" async> ;(function(o,l,a,r,k,y){if(o.olark)return; r="script";y=l.createElement(r);r=l.getElementsByTagName(r)[0]; y.async=1;y.src="//"+a; r.parentNode.insertBefore(y,r); y=o.olark=function(){k.s.push(arguments);k.t.push(+new Date)}; k.s=[];k.t=[+new Date]; }) (window,document,"static.olark.com/jsclient/loader.js"); </script>该代码片段可以在你网站的“head”中插入。我们将在 Contentful 中完成插入。
内容模块的设置
为了将 Live Chat 与 Contentful 集成，我们需要在 Contentful 中添加一个模块。模块可以将组件添加到用户界面中，这就是我们需要的。这里是我们的示例模块：
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------ ----- ---- --------
----- ----------- - -
--- --------
----- --------
------------ ----- ---- ------- -- -------
----- --------------
-------------- ------------- -- -
-- ---------- --- -------- -- ------- -
------------------------
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--
------ ------- ------------模块添加
有了模块以及 Olark 安装代码后，我们就可以将 Live Chat 添加到 Contentful 空间中。这样做很简单：
- 在 Contentful 空间中，在左导航栏中选择“Settings”>“Content model”>“Add field”。
- 添加一个新字段并将其命名为 “Live Chat”。
- 点击“Add editor Sidebar”按钮以添加支持自定义栏位的编辑器（在我们的示例中为 Olark）。
- 将上面的 olarkModule 添加到字段注入器中。
- 保存提交更改。 这样，“Live Chat”现在就将集成到 Contentful 空间中。
总结
使用 Headless CMS 和 Live Chat 的结合是一个强大的解决方案，它可以让你的网站更加灵活且易于集成。Contentful 和 Olark 是两个非常优秀的解决方案，它们与其他 Headless CMS 和 Live Chat 解决方案互相兼容。我们希望这篇实践经验和指导文章有助于你了解如何将 Live Chat 集成到 Headless CMS 中，并能够在自己的网站上成功实现。
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