随着互联网技术的快速发展，电子政务已经逐渐成为政府服务的重要形式。然而，有一类特殊群体——残障人士，却在这个过程中面临许多困难。为了让电子政务真正做到“无差别服务”，无障碍化建设成为了必不可少的一环。本文将就无障碍化建设这一话题进行探讨。
什么是无障碍化建设
无障碍化建设，就是通过一系列的技术手段，让人们无论是否患有残疾，都能够方便地使用和享受到相应的服务产品。在电子政务领域，无障碍化建设主要是围绕网页的可访问性展开的，目的是让所有用户在访问网站时都能够方便地获取信息、执行操作。
具体来说，无障碍化建设有以下几个方面的内容：
网页内容无障碍：通过修改 HTML、CSS、JavaScript 等技术手段，让网页内容对于失明、色盲等不同类型的残障人士都可以获得合理的信息，并且进行相关的操作。
功能无障碍：设计商业功能时要尽可能地考虑残障人士的实际情况，比如农村老人不会用电子支付等技术设施，应该提供方便选择其他支付方式和人工服务的入口。
管理无障碍：根据不同的残障类型，提供不同的服务方式，比如聋哑人士，应该提供音频字幕、视频字幕等方式。同时，应该让各个管理岗位都能够达到无障碍化的要求，比如管理平台、客服系统等可以使用语音助手、视觉操作支持等无障碍化技术手段。
怎么实现无障碍化建设
无障碍化建设是一个涉及多方面的复杂工作，需要在产品设计、技术开发、测试等多个阶段进行。下面简单介绍一下具体的实现方法。
1. 网页内容无障碍
在网页内容无障碍这一方面，主要是通过修改标签和属性，使得失明、色弱、视力障碍等对网站内容阅读和使用造成的障碍最大程度地减少。其实现方法主要有以下两个方面：
- 通过语义标签和属性设置能够更好地表达网页内容、结构和层次关系，使得失明、色弱、视力障碍等用户可以尽可能地了解页面的结构和内容。具体来说，可以使用
aria-label、aria-describedby、aria-hidden等属性进行设置。如下所示的示例中，使用alt属性设置图片的说明文字。
<img src="image.png" alt="这是一张蓝天白云的图片">
- 针对某些残障人士特有的需求，需要对页面的样式、交互、多媒体等方面进行定制化的设计。比如，对于失明人士来说，需要为它们提供配合屏幕阅读软件可读的语言和风格的网站，如下所示。
<link rel="stylesheet" type="text/css" href="accessible.css">
2. 功能无障碍
在功能无障碍这一方面，主要需要将残障人士特定的使用需求考虑进去，在产品设计中赋予相应的权益。具体来说，可以通过以下几个方面实现：
标注必要的权限：针对农村老人，需要提供针对其他支付方式的入口。同时，消费者可以选择或不选择相关功能。
对外部服务依赖开放接口：将以前集成在商业应用中的部分功能开放出去，为不同的人群提供不同的操作方式。
3. 管理无障碍
在管理无障碍这一方面，主要需要针对不同的残障人士，提供符合他们要求和习惯的服务方式和使用工具。这涉及到以下几个方面的内容：
提供移动应用服务的API: 针对聋哑人士，提供语音识别输入和关键词识别的API。同时，应该提供文字转语音的API等。
提供统一的无障碍化API: 在开发一些管理平台、客服系统等内部系统时，需要提供一些针对残障人士的无障碍化API，这样不仅可以降低开发难度，还可以避免重复性的开发工作。如下示例所示，对于实现不同类型请求的API，可以提供名称与含义清晰的参数进行调用，实现更简便。
//API名：getConfig //参数：{ // name: string, 配置项目名称，必传参数 // type?: string //配置项目类型，可选参数 //} function getConfig(name: string, type?: string): any { ... }
实践指导
综上所述，无障碍化建设是电子政务中非常重要的一环，涉及到许多方面的内容。为了更好地实现无障碍化，我们可以从以下几个方面进行实践：
选购符合标准的设备和工具：为残障人群选购适合他们的设备和工具，比如屏幕阅读器、放大软件等。
执行 WCAG 2.0 和其他标准：确保网页内容、设计和交互满足相应的无障碍标准。可以使用辅助工具来扫描网站并自动发现不符合标准的问题。
培训和学习：在企业和政府机构中，需要提供相关人员的培训和学习机会，以便他们了解无障碍化的概念和技术，并将无障碍化作为产品设计和开发的重要考虑因素。
本文最后，提醒大家，无障碍化建设是一个综合性、动态性的工作，需要不断地完善、改进。只有当我们真正实现了无障碍化，让每一个人都能够享受到同样的服务，才能更好地推动电子政务的发展。
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